Condiciones del servicio

Esta es una traducción facilitada a título informativo. La versión en inglés es la que prevalece en caso de discrepancia.

Estas Condiciones constituyen el contrato entre usted y la sociedad que publica Stagyo. Al crear una cuenta, comprar créditos o utilizar el servicio, usted las acepta. Le rogamos que las lea: indican qué está comprando, qué puede hacer con las imágenes y dónde termina la responsabilidad de cada parte.

1. Quiénes somos y a quién se aplican estas Condiciones

Stagyo es publicado por PropelSaaS Ltd, Private limited company (England & Wales), Companies House no. 17421667, con domicilio social en Office 20779, 182-184 High Street North, East Ham, London E6 2JA, United Kingdom («nosotros», «nos»). Puede contactarnos en contact@stagyo.com.

Stagyo está diseñado para profesionales inmobiliarios —agencias, agentes, promotores, fotógrafos y administradores de fincas—, pero también pueden utilizarlo particulares. Cuando utiliza el servicio en el marco de una actividad comercial, empresarial o profesional, usted es un cliente profesional; en caso contrario, es un consumidor. Algunas de las cláusulas siguientes se aplican solo a uno de los dos, y así se indica. Nada en estas Condiciones suprime los derechos que la ley reconoce a un consumidor y que no pueden renunciarse por contrato.

Si acepta estas Condiciones en nombre de una sociedad o de una agencia, confirma que tiene facultades para obligarla, y «usted» designa a esa organización. Cada miembro al que invite a su equipo utiliza el servicio bajo su cuenta y bajo su responsabilidad.

2. El servicio

Stagyo realiza home staging virtual: a partir de una fotografía de una estancia que usted sube, un modelo de inteligencia artificial genera una nueva imagen en la que la estancia aparece amueblada y decorada con el estilo que usted elija. El servicio incluye además una ficha de inmueble ligera, cuentas de equipo, páginas de presentación personalizadas y enlaces para compartir, así como todo lo demás que se describa en el sitio en el momento en que lo utilice.

Las imágenes son producidas por un modelo generativo. Ello tiene dos consecuencias que usted acepta al utilizar el servicio: el resultado no es determinista (dos generaciones a partir de la misma fotografía diferirán, y ninguna puede reproducirse exactamente) y el modelo puede cometer errores: una ventana en el lugar equivocado, un mueble que no cabría, un color que no es el que usted pidió. Hacemos todo lo posible por mantener una alta calidad y reacreditamos las generaciones que fallan por motivos técnicos (véase la cláusula 4), pero no prometemos que una imagen determinada vaya a satisfacer sus expectativas.

Mejoramos el servicio de forma continua y podemos añadir, modificar o retirar funcionalidades, estilos o niveles de calidad. Si un cambio reduce sustancialmente aquello por lo que usted ha pagado, se lo comunicaremos con antelación y podrá cancelar y obtener el reembolso de la parte no utilizada (cláusula 5).

3. Su cuenta

Debe tener al menos 18 años para abrir una cuenta. Se compromete a facilitarnos información exacta, a mantener la confidencialidad de su contraseña y a comunicarnos sin demora a la dirección indicada anteriormente si cree que su cuenta se ha utilizado sin su autorización. Todo lo realizado con sus credenciales se considerará realizado por usted.

Los créditos de bienvenida se ofrecen una sola vez por persona y por organización. Crear varias cuentas para obtenerlos repetidamente, o utilizar direcciones desechables para ello, constituye un incumplimiento de estas Condiciones y nos permite cerrar las cuentas afectadas y anular los créditos.

4. Créditos, planes y pago

El servicio se paga en créditos. Cada generación consume un número de créditos que depende del nivel de calidad que seleccione; ese número se muestra en el estudio antes de que confirme. Los créditos se adquieren bien como pack puntual bien mediante una suscripción mensual que otorga un número fijo de créditos en cada periodo. Los precios, el tamaño de los packs y el contenido de cada plan son los que se muestran en la página de facturación en el momento de la compra; podemos modificarlos para compras futuras, nunca para una ya pagada.

• Los packs no caducan mientras su cuenta esté abierta.
• Los créditos de suscripción que no utilice en un periodo se traspasan durante un máximo de tres meses y después caducan. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo hasta que usted la cancele. Puede cancelarla en cualquier momento desde la página de facturación; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado y no se cobra ningún pago adicional. Las mejoras de plan se aplican de inmediato; las reducciones se aplican en la siguiente renovación.
• Si aumentamos el precio de una suscripción que usted tenga contratada, se lo comunicaremos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a la aplicación del nuevo precio, y podrá cancelarla antes de que se aplique.
• Una generación que falle por un motivo técnico imputable a nosotros, o que no devuelva ninguna imagen, se reacredita automáticamente. Una imagen que sí se haya producido pero que no le guste, no: usted paga por una generación, no por un resultado concreto. Utilice los créditos gratuitos de bienvenida para comprobar que el servicio le conviene antes de comprar.
• Los créditos son personales de su cuenta y no pueden transferirse, revenderse ni canjearse por dinero, salvo en lo previsto en la cláusula 5.

Los pagos son procesados por Stripe. Los datos de su tarjeta se introducen en las páginas de Stripe y nunca llegan a nuestros servidores. Los precios se indican en euros; junto a cada precio se indica si el IVA está incluido. Los clientes profesionales de la UE que faciliten un número de IVA válido son facturados con arreglo al mecanismo de inversión del sujeto pasivo cuando resulte aplicable. Si un pago falla o se revierte, podemos suspender las funcionalidades de pago de la cuenta hasta que quede saldado.

5. Reembolsos y derecho de desistimiento

Nuestra garantía de reembolso, para todos los clientes. Si cambia de opinión en un plazo de 7 días desde una compra y no ha utilizado ninguno de los créditos que otorgaba, escríbanos y se la reembolsaremos íntegramente. Si se han utilizado algunos de los créditos, reembolsamos proporcionalmente la parte no utilizada de un pack. Las suscripciones se reembolsan del mismo modo únicamente respecto del periodo en curso; los periodos anteriores no son reembolsables.

Consumidores: su derecho legal de desistimiento. Si usted es un consumidor, la ley le concede 14 días desde una compra para desistir de ella sin necesidad de indicar motivo alguno. Dado que los créditos son un servicio digital que comienza en cuanto usted los gasta, al gastar un crédito dentro de esos 14 días solicita expresamente que comencemos a ejecutar el contrato de inmediato y reconoce que, respecto de los créditos utilizados, se pierde el derecho de desistimiento; conserva el derecho a desistir respecto de los créditos no utilizados y a que se le reembolsen. Para desistir, envíenos una declaración inequívoca por correo electrónico (basta con un simple mensaje indicando que desiste). Reembolsamos en un plazo de 14 días desde su recepción, por el mismo medio de pago.

Los reembolsos se efectúan al medio de pago utilizado para la compra. Los créditos de bienvenida y cualesquiera otros créditos concedidos gratuitamente carecen de valor en efectivo y nunca se reembolsan.

6. Sus fotografías y sus datos

Usted conserva todos los derechos sobre las fotografías, los textos y la información de los inmuebles que suba («su contenido»). Nos concede la licencia no exclusiva y mundial estrictamente necesaria para prestar el servicio: almacenar su contenido, enviar las fotografías al modelo de generación, producir las imágenes y mostrárselas a usted y a las personas con las que las comparta. Esta licencia finaliza cuando usted suprime el contenido o su cuenta, con sujeción a los plazos de conservación indicados en nuestra política de privacidad. No utilizamos su contenido para entrenar un modelo, en nuestra propia comunicación comercial, ni para ninguna finalidad distinta de prestarle el servicio.

Usted confirma que tiene derecho a subir su contenido y a que se transforme como lo hace el servicio, en particular que ostenta o ha obtenido los derechos sobre cada fotografía, así como cualquier autorización necesaria del propietario u ocupante del inmueble. Usted es responsable de lo que sube y nos indemnizará por cualquier reclamación de un tercero derivada de ello.

7. Las imágenes generadas y cómo puede utilizarlas

Con sujeción al pago y a estas Condiciones, las imágenes generadas a partir de su contenido son suyas: puede utilizarlas en anuncios, presentaciones, folletos, en portales y redes sociales y en su comunicación con clientes, sin límite de tiempo ni de territorio. No reivindicamos sobre ellas ningún derecho más allá de los necesarios para mostrarlas en las páginas de presentación y los enlaces para compartir que usted cree, mientras los mantenga activos. La ley aplicable puede limitar los derechos de autor que puedan existir sobre las imágenes generadas por IA; no hacemos ninguna promesa al respecto y le concedemos todo lo que estamos en condiciones de conceder.

Qué son y qué no son las imágenes. Una imagen generada es una representación de amueblamiento virtual, producida por software. No muestra el inmueble tal como se encuentra en el momento de la venta o del alquiler, puede contener aproximaciones y no es un peritaje, una descripción del inmueble, un plano ni un documento contractual de ningún tipo.

Sus obligaciones al publicarlas. Las normas de protección de los consumidores y de publicidad inmobiliaria de la mayoría de los países prohíben las presentaciones que puedan inducir a error a un comprador o arrendatario. Por ello, usted se compromete a:

• indicar claramente, allí donde se publique una imagen generada, que se trata de home staging virtual o de una visualización generada por ordenador (por ejemplo, «amueblado virtualmente» o «photo non contractuelle — home staging virtuel»);
• utilizar las imágenes únicamente para ilustrar cómo podría amueblarse una estancia, nunca para ocultar un defecto, alterar la estructura, las dimensiones, las vistas, el estado o las instalaciones del inmueble, ni para presentar como real algo que no existe;
• mantener la fotografía original a disposición de quien la solicite;
• cumplir las leyes de publicidad, de consumo e inmobiliarias de todos los países en los que publique las imágenes.

Usted es el único responsable del uso que haga de las imágenes y de las reclamaciones que sus clientes, compradores o arrendatarios formulen al respecto. Las imágenes generadas pueden llevar una marca de agua invisible añadida por el proveedor del modelo para identificarlas como generadas por IA; usted se compromete a no eliminarla.

8. Uso aceptable

Usted se compromete a no:

• subir contenido que no tenga derecho a utilizar, que sea ilícito o que muestre a personas identificables sin su consentimiento;
• utilizar el servicio para producir imágenes engañosas, difamatorias, obscenas o que inciten al odio, ni imágenes destinadas a engañar a nadie sobre un inmueble, una persona o un acontecimiento;
• intentar acceder a otra cuenta o a datos que no sean suyos, sondear o sobrecargar nuestros sistemas, o eludir un límite, una cola de espera o un precio;
• copiar, extraer mediante scraping, revender u ofrecer el propio servicio a terceros como si fuera suyo, ni aplicarle ingeniería inversa; compartir las imágenes y las páginas de presentación con sus propios clientes, incluso bajo su propia marca, está por supuesto permitido y es la finalidad del servicio;
• utilizar medios automatizados para crear cuentas u obtener créditos gratuitos.

9. Enlaces para compartir y páginas de presentación

Los enlaces para compartir y las páginas de presentación son públicos para cualquiera que disponga de la dirección (y de la contraseña, si ha establecido una). Usted decide qué muestran, puede revocarlos en cualquier momento y es responsable de lo que publique a través de ellos, incluso bajo su propia marca. Podemos desactivar un enlace que se utilice incumpliendo estas Condiciones.

10. Servicios de terceros

La generación de imágenes se apoya en un modelo operado por Google (la API Gemini), y los pagos en Stripe. Elegimos a estos proveedores con cuidado y los vinculamos contractualmente, pero no los controlamos. Una interrupción o un cambio por su parte puede afectar temporalmente al servicio; cuando así ocurra, se aplicará la cláusula 4 sobre la reacreditación de las generaciones fallidas.

11. Disponibilidad y soporte

Nuestro objetivo es mantener el servicio disponible en todo momento, pero no garantizamos un acceso ininterrumpido: el mantenimiento, las actualizaciones, las interrupciones de los proveedores y los acontecimientos ajenos a nuestro control pueden interrumpirlo. Procuraremos programar el mantenimiento fuera del horario laboral y avisarle de ello. El soporte se presta por correo electrónico en la dirección indicada anteriormente, en inglés y francés, en días hábiles.

12. Suspensión y resolución

Por su parte. Puede dejar de utilizar el servicio y cerrar su cuenta en cualquier momento escribiéndonos. El cierre de la cuenta suprime su contenido y las imágenes generadas transcurrido el plazo de conservación indicado en la política de privacidad, y conlleva la pérdida de los créditos restantes, salvo los reembolsables conforme a la cláusula 5. Descargue antes lo que desee conservar.

Por nuestra parte. Podemos suspender o cerrar una cuenta, con preaviso cuando sea posible, si usted incumple estas Condiciones de forma grave o reiterada, si un pago sigue impagado tras un recordatorio, si la ley nos obliga a ello, o si la cuenta ha estado inactiva durante más de 24 meses. En caso de incumplimiento, se pierden los créditos restantes; en cualquier otro caso, reembolsamos los créditos no utilizados. También podemos dejar de ofrecer el servicio por completo, con al menos 60 días de preaviso, en cuyo caso se reembolsan los créditos no utilizados.

13. Nuestra propiedad intelectual

El servicio, su software, su diseño, su nombre, su logotipo, sus textos, sus prompts, sus catálogos de estilos y estancias y su documentación son nuestros o nos han sido licenciados, y están protegidos por el Derecho de la propiedad intelectual. Estas Condiciones le otorgan un derecho personal, no exclusivo e intransferible a utilizar el servicio; no transmiten nada más. Los comentarios que nos envíe podrán utilizarse para mejorar el servicio sin obligación alguna frente a usted.

14. Responsabilidad

Lo que no excluimos. Nada en estas Condiciones limita ni excluye nuestra responsabilidad por fallecimiento o daños personales causados por nuestra negligencia, por dolo o declaración fraudulenta, ni por cualquier otro supuesto que la ley no nos permita limitar o excluir. Si usted es un consumidor, nada de lo aquí dispuesto afecta a sus derechos legales, incluido su derecho a un servicio prestado con la diligencia y la pericia razonables.

Para todos los clientes. No somos responsables del uso que usted haga de las imágenes generadas, de la exactitud de lo que muestran, de las decisiones que un comprador, arrendatario o cliente adopte basándose en ellas, ni de su cumplimiento de las leyes de publicidad e inmobiliarias que le sean aplicables. No somos responsables de las pérdidas causadas por acontecimientos ajenos a nuestro control razonable, por un proveedor tercero o por su incumplimiento de estas Condiciones.

Solo para clientes profesionales. No respondemos de ninguna pérdida de beneficios, ingresos, negocio, contratos, fondo de comercio o datos, ni de ningún daño indirecto o consecuencial, cualquiera que sea su causa. Nuestra responsabilidad total frente a usted derivada del servicio o relacionada con él, ya sea contractual, extracontractual (incluida la negligencia) o de otro tipo, se limita, para el conjunto de las reclamaciones, al importe que usted nos haya abonado en los doce meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación. El servicio se presta «tal cual» y, en la medida en que la ley lo permita, sin ninguna garantía distinta de las expresamente establecidas en estas Condiciones.

Indemnización (clientes profesionales). Usted nos mantendrá indemnes frente a cualquier reclamación, pérdida o coste, incluidos los honorarios legales razonables, derivados de su contenido, del uso que usted o sus clientes hagan de las imágenes generadas, o de su incumplimiento de estas Condiciones.

15. Datos personales

El tratamiento que hacemos de los datos personales se describe en nuestra política de privacidad, que forma parte de estas Condiciones. Respecto de los datos de sus propios clientes y de los inmuebles que gestiona —que usted decide introducir en el servicio—, usted es el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como su encargado del tratamiento; se aplican las condiciones de encargo del tratamiento recogidas en la política de privacidad y firmaremos un contrato de encargo del tratamiento independiente si así se solicita.

16. Cambios en estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones para reflejar cambios en el servicio, en la ley o en nuestra actividad. Si un cambio es sustancial, se lo notificaremos por correo electrónico o en la aplicación al menos 30 días antes de que surta efecto. Si no lo acepta, puede cerrar su cuenta antes de esa fecha y obtener el reembolso de los créditos no utilizados; seguir utilizando el servicio después de esa fecha significa que acepta las nuevas Condiciones. La fecha de la versión actual se indica al pie de esta página.

17. Ley aplicable y litigios

Estas Condiciones se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales. Si usted es un consumidor residente en otro lugar, se beneficia además de las normas imperativas de protección de los consumidores del país en el que viva, y nada en esta cláusula le priva de ellas.

Si tiene una reclamación, escríbanos primero: la mayoría de las cuestiones se resuelven en unos pocos días. A falta de solución amistosa, serán competentes los tribunales de Inglaterra y Gales, salvo que un consumidor también podrá interponer acciones ante los tribunales del país en el que resida, y nosotros solo interpondremos acciones contra un consumidor ante dichos tribunales. No estamos obligados a participar, ni participamos, en sistemas de resolución alternativa de litigios.

18. Disposiciones generales

Estas Condiciones, la política de privacidad y los precios mostrados en el momento de la compra constituyen el acuerdo íntegro entre nosotros respecto del servicio. Si se declara inválida una cláusula, el resto seguirá en vigor. Si en algún momento no exigimos el cumplimiento de una cláusula, podremos hacerlo más adelante. Podemos transferir este contrato a un sucesor que asuma el servicio, comunicándoselo; usted no puede transferir su cuenta sin nuestro consentimiento. Las notificaciones que se le dirijan se enviarán a la dirección de correo electrónico de su cuenta. Estas Condiciones están redactadas en inglés y traducidas por comodidad; el texto inglés prevalece en caso de discrepancia.

Última actualización: 1 sept 2026